【成功案例】寵物電商Petmily – 分析會員訂購頻率,分眾排程LINECAST提醒促銷,回購率提升62%

  • 創意店家:Petmily寵物迷
  • 店家成效:使用LINECAST讓會員續購率提昇62%
  • 使用方法:使用API整合網站會員資料庫和LINE好友名單,針對下單會員計算推估續購時間,輔以優惠券促銷。

「會員把寵物當親生兒女在養,我們也是把會員當自己家人看待。」Petmily寵物迷創辦人Peter描述自己的心境。其實養寵物和養小孩很像,你必須常常把自己的時間規劃一段屬於寵物的時間,但是小孩會長大學會自理,寵物可不會,所以吃的穿的用的保護的真的都要靠飼主自己用心。

和一般販賣寵物飼料或用品的電商不同,寵物迷是台灣唯一專精於「寵物保健品」的網購品牌,所有寵物謎販售的保健食品,寵物迷的商品開發同仁甚至都會親自試吃(是「人」試吃,不是讓寵物試吃),Peter直接點出:「如果連飼主自己都不敢吃的東西,怎麼可以拿給最愛的毛小孩吃?」,可以說是「天下父母心」。

 

不是一般的寵物用品大賣場,「寵物迷」專精於把寵物當自己家人的寵物保健品。


就像人一樣,寵物服用保健品,也是必須要長期不間斷,才會見效。因此寵物迷特別重視預估寵物保健品消耗的時間,分析飼主購買寵物保健品的週期,但一直沒有很好的方法提醒飼主。過去雖然使用LINE官方帳號可以推播訊息和客服,但完全沒辦法針對會員個別狀況進行通知。「用LINECAST提醒飼主真的解決了這個問題」Peter說,「而且會員也對我們善意的提醒正面看待,不然如果吃了一陣子停下來,那好不容易幫寵物調養好的健康狀況又出狀況,實在讓人不甘!」


LINECAST提供會員串接API,只要在寵物迷購物過的會員,都可直接在LINECAST媒合後接收寵物迷的續訂通知。不像過去LINE官方帳號需要會員在聊天室發訊息才能進行聯繫,LINECAST只要加入好友,就建立起商家與消費者的直接溝通管道,更可和目前商家自己的會員資料庫串接。


當有最新的保健食品上架時,使用LINECAST推播這招也同樣有效。因為保健食品比一般寵物用品更為專業,而且大多數是國外進口商品,說明內容多半又是醫學用詞,一般消費者不容易理解,就不知道商品的用途和效果。「以前我們都是將新商品產品介紹用LINE官方帳號全部群發,自從LINE升級2.0漲價以後,現在我們全部改用LINECAST通知會員。」Peter直言:「LINE2.0漲價真的吃不消,而且機器人分群也不符合我們的需求,有些新產品無法事先預測會員是不是有需要,一定要全發才行。」


Petmily由於產品具有利基性,會員忠誠度高,當發出訊息通知會員從LINE移轉到LINECAST的時候,非常順利。「其實會繼續想跟我們訂購的會員就一定會轉」Peter坦言:「不想轉的好友日後就算再LINE花錢發訊息他也不會看了」。LINECAST介面對會員來說非常熟悉,使用上幾乎沒有任何陣痛期,這也是移轉順利的主要原因之一吧!