導入LINE好友多少就夠?

常識題:參考以下圖片,請在3秒之內從中選擇願意花時間獲得的物品?

3、2、1…….請作答!

正常的你應該會選擇右下角「提煉好的金條」吧!沒錯,只要是個正常人,一定會立即選擇價值最高的金條,不僅不考慮爐渣,也不會想花時間去爭取「尚未提煉的金礦」,因為金條是立即可用馬上就可以衡量出價值的實物。

那請您再看看下面這張圖,應該就馬上理解處理LINE累積的好友人數的邏輯為何了吧。

就如同圖片內的大小比例一樣,據LINE官方委託市調公司尼爾森調查,有超過五成Line用戶封鎖Line@與官方帳號,而根據專為大型品牌代操LINE官方帳號的行銷公司內部人員透漏,許多企業帳號(綠色標籤)封鎖率甚至高達八到九成,在風光衝上數百萬用戶的背後,實際保留下來的有效好友只有一成左右。

再進一步分析,尚未封鎖的好友中,可以分成三等份,將近15~20%好友是「忘記封鎖」,包括一些尚未熟悉使用LINE的老年族群或特別會使用LINE的重度用戶直接設定靜音。15~20%好友則是長期已讀不回,只要有優惠或通知,都會去看一下,但是幾乎沒有反應也不會採取行動。而最後最關鍵的15~20%(部分官方帳號因為營運模式不同,黃金數字會比較高,請參考:準!用「LINE分析功能」預估好友移轉人數,恭喜恭喜,就是會讀也會動的真實有效好友,也就是含金量亮得發光,給商家太陽一般溫暖的真實顧客群啦!

您可以就目前官方帳號內的有效好友人數和封鎖人數與上述比例進行比對,如果數字不盡人意,也先別急著懊惱,讓我們同時用「煉金」的比喻和從「消費者」的心聲來說明:

●   封鎖
代表此類消費者認為「目前和未來我都不需要你的產品或服務」,但對商家來說,這些可算是「煉金」過程中被當做廢棄物處理的產物,就不需要擔心了。

 

●   忘記封鎖
代表對於此類消費者來說:「我早就忘記你了
」,但對商家來說,這些則是「提煉」純金顧客過程中產生的「爐渣」,但還沒有花時間當做廢棄物處理,所以雖然有點佔空間,但其實也是不需要去操心的

 

●   長期已讀不回:
先跳過不要看。(待會告訴你原因)

 

●   會讀也會動
這一群就是真正的黃金顧客了,也是您過去辛苦花費大筆行銷預算,送贈品、打廣告或熱情招徠好友人數中,最最精華、最關鍵、最重要、最值得用心的好友群。他們真心地認為:「我對你提供的促銷有興趣,我蠻需要/常用到你的產品(服務)」。你應該把未來的行銷預算主要花在這些已經對你的品牌有認同,產品有興趣的
關鍵15~20%顧客上用盡心思,傷透腦筋,名查暗訪,A/B測試甚至移樽就教,把80%的精神腦力拿來思考運用各種促銷手段讓他們下單、再下單、介紹朋友下單、甚至上網推薦陌生人來下單!剩下20%是思考招攬新顧客,然後再走一次「煉金」過程)

 

●   長期已讀不回(續)
這是陷阱題。這群是最「虐心」的顧客群,得不到的最好,追不到的最美,但其實這些看似「金礦」的好友真正是雞肋,看得到吃不到,食之無味,棄之可惜。對某些經驗不夠老到的行銷人或個性固執,不到黃河心不死的經營者來說,好像沒把這些「含金量只有0.01%」的礦石煉出來,人生失去意義。其實稍微成熟和有操作過行銷經驗的經營者都懂一個道理,當你時間都花在黃金顧客(80%)和招攬新顧客(20%)都不夠用時,根本不需要再去思考把這些剩下的殘渣摳出來。
不要忘記,你的「預算」和「時間」是有限的,應該聚焦在「黃金」上,而不是藏著黃金的「石頭」上,更別說有可能你花了大筆預算和大量時間,最後也許擠不出幾滴油來,這些人就算回應也根本不太下單呢!

根據小編的經驗,就是有些經營者懷有追求完美強迫症情結,就像某些LINE使用者一定要把所有未讀訊息全部看完,把泡泡數字歸零一樣,他一定要把所有好友都確認一次。如果您覺得自己有這種傾向,建議您三不五時重新閱讀本文,做個心靈環保:「面對它、接受它、處理它、放下它」。

好友越來越多,LINE官方帳號2.0調整收費後,如果您擔心來不及建立好友分群的行銷機制,到時行銷費用水漲船高的話,應該馬上採用LINECAST,設計分群導入行銷活動,以原有好友人數的15~20%為目標(10,000人就是約2,000人,部分官方帳號因為營運模式不同,黃金數字會比較高,請根據自行營運狀況調整)將黃金顧客篩選出來,運用LINECAST群發訊息的宣傳工具,才能有效利用有限的行銷預算,真正激發出目標的行銷效果(訂單、顧客滿意度、互動反應時間)。