一魚兩吃!一份見面禮實現導流和分群!

你的LINE好友當中,對您哪一/幾項產品/服務最感興趣呢?

他們未來希望你能提供哪一方面更進一步的產品/服務呢?

一直有興趣但總是還沒下單的原因是什麼?

他是買來自用?送人?還是給家人使用呢?

這位LINE好友是常客(常常買)?熟客(對產品/服務/品牌很瞭解)?恩客(購買金額大)?

 

過去您LINE好友的顧客樣貌一直是個謎!?因為LINE@(舊版和新版)並未提供LINE好友清單和分群標籤,讓官方帳號經營者在對好友們溝通的時候真的不太好下手。

例如,專為男性客群設計的產品促銷訊息,難免帶點陽剛或一些不適合女性閱讀的宣傳用語,在群發訊息的時候如果不能篩選性別,反而會得罪女性顧客!

就最基本款的當月生日壽星賀禮訊息好了,如果連好友的生日月份都不知道,每個月都發一次「祝您生日快樂!」,就算好友不嫌棄,小編都臉紅了。更別說訊息費一差就差了12倍,原本每年10,000元可以搞定的事,變成120,000元才能解決,還做得拖泥帶水,事倍功半。

 

趕快趁好友在LINECAST領取見面禮的時候,趁機來個分組吧!

 

 

步驟上和LINE@設計「問卷調查」可加上「謝禮」的功能完全一樣(如果過去沒使用LINE@問卷調查功能和謝禮的功能也沒關係,這件事非常簡單),說白了就是先設計個線上問卷,編寫題目和選項讓好友勾選,答完了就(才)可以領取見面禮!

 

問:這樣會不會讓用戶覺得很複雜?領個見面禮還要寫問卷……

答:絕對不會,只要「問卷標題下得好」加上「見面禮有吸引力」,您的好友一定都會欣然配合的!

 

什麼叫標題下得好呢?就是開門見山在問卷標題告訴好友們:「填完問卷可以拿見面禮唷!」。千萬不要中規中矩的在問卷標題上寫「顧客資料調查」或「顧客滿意度調查」之類的「學術研究」標題,務必請換成「消費者需求」角度,就可以感受到什麼樣的標題會讓好友願意動動手指花兩秒點兩下。

見面禮則一定要有吸引力(詳見:我該設計怎麼樣的見面禮),下點重本也沒關係,這份見面禮可不僅是導入好友而已,加上問卷順便分群以後,要不要發,該怎麼發,發什麼樣的訊息都變得非常好規劃了!

問卷的題目建議在3~5個問題之內,盡量單選或複選,一方面好友填答的時候不會因為耗費時間太久而中斷,一方面更可以讓您自己思考到底現在有哪些問題是「最重要的」。在這個消費越來越個人化的時代,有些傳統的分群標準已經喪失原本的衡量功用,例如年齡可能不如就業狀況來得對消費行為有鑒別度,具體則看您所在的行業狀況而定,沒有必然。

LINECAST的問卷調查提供超貼心的「答案選項連結標籤」功能,只要您在答案選項上註記關連的標籤(標籤就是好友分群的分類,例如男性女性、常買不常買、自用送人家人用等等),好友填答完問卷,就「自動」註記好標籤,日後假使想要精準發放訊息給「不常買產品的男性」,就可以在群發訊息那裡選擇「依標籤篩選」,把符合標籤特性的好友篩選出來,進行發送囉!

在設定答案選項時加上關連的分組標籤(見下圖)

 

好友填答後,就會自動被貼上標籤囉!(見下圖)